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細節服務

2026-06-03

精準把控服務細節，德天公司深化VOC閉環管理成效顯著

“原本以為線上購票會很煩瑣，沒想到頁面一目了然，還有彈窗提醒注意事項，到景區后直接刷碼入園，省了好多麻煩！”近日，來自廣西南寧的游客李先生，在德天跨國瀑布景區游玩后，為景區的細節服務由衷點贊。這一幕，正是中旅國際所屬德天公司聚焦VOC（客戶之聲）閉環管理，以細節服務提升游客體驗的生動縮影。德天公司堅持傾聽游客心聲，通過深入梳理游客在購票、入園、游覽、售后各環節的痛點，不斷提升細節服務能力，為游客創造舒適快樂的游玩體驗。今年5月，景區進一步推動VOC閉環管理落地見效，線上差評率、聯票退訂率分別實現環比下降31%和11%。優化購票細節，讓游客一目了然優化購票環節，是破解游客“煩心事”的第一把鑰匙。

2026-04-16

助力中越友誼，凝聚青春力量

4月15日上午，人民大會堂見證了中越友誼的薪火相傳。中共中央總書記、國家主席習近平同越共中央總書記、國家主席蘇林共同會見參加“紅色研學之旅”的中越青年代表。中國旅游集團受邀參加此次會見，旗下中旅旅行承接了此次200名越南青少年“不忘初心”研學營的北京段服務保障任務。研學期間，中旅旅行以高標準、專業化的服務，全程保障團組行程。在配合團中央及中央團校的組織下，越南青少年不僅參訪了中國共產黨歷史展覽館、中國青年運動歷史展覽等紅色教學點，賡續“同志加兄弟”的深厚友誼，更深入中建集團、北京市軌道交通指揮中心、京東方集團、小米工廠等企業，實地感知中國式現代化的蓬勃脈動。從故宮、長城的厚重歷史到北京中軸線的

2026-02-11

第100萬名游客，登船

2月8日，愛達郵輪（Adora Cruises）在首艘國產大型郵輪愛達·魔都號上迎來第100萬名游客，這不僅是愛達郵輪的重要里程碑，更印證了廣大消費者對愛達品牌的信賴與認可。同時，愛達郵輪正式啟動“2026愛達服務年”，致力于通過全方位的服務升級，為游客提供卓越的服務體驗，打造郵輪產業的“中國標桿”。堅持“郵輪+文化”的品牌戰略自投入運營以來，愛達郵輪堅持“郵輪+文化”的品牌戰略，打造“更懂中國人”的郵輪度假產品。愛達郵輪將優秀的傳統文化深度融入品牌體驗中，打造了“念念敦煌，春日漫游”、“哪吒鬧?！?、“國粹京劇，揚帆出?！钡纫幌盗芯哂星楦泄缠Q的海上文化盛宴，更在餐飲、娛樂、服務等多個維度深度貼

2026-01-12

這家酒店，把“京味兒”玩明白了

在北京想住得既有國際范兒，又能沉浸式感受老北京味兒？北京麗都維景酒店真的做到了！作為北京首家國際品牌涉外飯店——麗都飯店旗下酒店，麗都維景不僅延續了麗都飯店40年經典服務，更把“京味兒”玩出了新花樣。房卡不簡單，藏著一位“北京人兒走進麗都維景，許多賓客都會被手中設計獨特的房卡所吸引——這是酒店精心打造的特色文化載體。房卡的設計巧妙融合了麗都IP形象“嘟嘟”與北京地標景觀，讓原本只是功能性物品的房卡，成為傳遞地域文化與品牌溫度的媒介?！班洁健弊鳛辂惗硷埖甑膶買P形象，誕生于2021年，它以圓潤可愛的白團子形象，向客人傳遞著溫暖和友好。在特色房卡的設計中，“嘟嘟”搖身一變，成為了地道的“北京人兒

2025-11-21

激情全運會，有中旅人的拼搏與汗水

首次由粵港澳三地聯合承辦的第十五屆全國運動會即將落下帷幕，一幕幕賽場上的激情場景還歷歷在目。這既是一場體育競技的盛會，也是一場中華文化魅力的展示。中國旅游集團積極參與其中，深耕后勤保障與票務服務領域，以專業實力筑牢服務根基，助力文體旅產業深度融合。票務服務憑借豐富的國際賽事票務經驗與廣泛的線下網點布局，香港中旅社成功斬獲第十五屆全運會香港地區票務獨家代理權及旅行社類門票代理權。8月28日起，香港中旅社在灣仔、銅鑼灣等11家門店設置專屬售票通道與專用票機，同步啟動首批賽事門票線下銷售，為市民及游客提供高效服務。其中，女子單打乒乓球決賽門票開售首日售罄。為擴大賽事影響力，比賽期間，香港中旅社通過F

2025-10-28

三千公里的西沙之約，圓“特殊客人”的升旗夢

今年金秋，南海郵輪如往常一樣，帶領全國各地游客奔赴西沙之約。在三亞聯檢樓的登船手續辦理區，工作人員注意到一對特殊的姐弟——弟弟帶著些許遲疑，每一步都需要姐姐輕柔提醒和攙扶。原來，他是一名只有微弱視力的視障人士，也是一名退伍軍人，他們從大連跨越近3000公里，只為奔赴一個深埋心底的約定：在西沙群島的碧海藍天里，參加一場莊嚴的升國旗儀式?！拔耶敱臅r候，守護的就是祖國的這片疆土。現在眼睛看不清了，但總想著再來看看，哪怕只是站在海邊聽聽海浪聲，看看國旗升起的方向，這輩子也值了?！钡艿艿穆曇舨桓?，卻帶著軍人特有的堅定。工作人員為之動容，可不得不冷靜向他們說明此行的特殊性：海上風浪多變，島礁地形復雜，對

2025-10-20

2025導游技能大賽暨文旅推薦官選拔賽圓滿收官

10月18日至19日，由中國旅游集團工會、團委與中國旅行社協會、中旅旅行聯合主辦，《旅行家》雜志與嗶哩嗶哩網站提供支持的“導行業匠心·創文旅新境”2025年導游技能大賽暨文旅推薦官選拔賽在海南三亞舉行。本次大賽旨在挖掘行業精銳、激發文旅創作者的創新活力與創作熱情，創新采用“導游技能”與“文旅推薦官”雙賽道競技模式。其中，“導游和講解員組”在上屆賽事基礎上，圍繞提高入境旅游接待能力，新增了英語組比賽?！拔穆猛扑]官組”通過重點考察文旅短視頻創作、粉絲畫像分析、變現路徑設計等，充分挖掘選手運用新媒體講好中國故事、引爆旅游熱點的潛力。導游和講解員組選拔現場在“文旅新視角”主題講解環節，選手們突破傳統景

2025-07-25

海口國際免稅城，擼貓遛娃走起！

當“萌寵經濟”與親子消費深度融合，中國旅游集團旗下cdf?？趪H免稅城以“有寵、有愛，海口開擺”為主題，打造海南首個“人寵社交空間”，通過全鏈條體驗升級，為市民游客帶來暑期新選擇。萌寵經濟新體驗打造海南首個“人寵社交空間”cdf?？趪H免稅城L1層“超能貓空間”這個暑期，?？谑忻裼侄嗔艘惶帯板尥掊迣櫋钡暮萌ヌ帯df海口國際免稅城創新打造的“海南首個人寵社交空間”，通過三大主題空間和系列配套服務，為市民游客帶來“寵物友好”新體驗。250㎡的“超能貓空間”，貓咪干飯區、游樂處、互動區等功能分區一應俱全，50余只品種貓與游客零距離接觸；300㎡的戶外萌寵樂園配備專業設施，為寵物提供專屬活動場地。作